ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Επιστροφές
Πήγε κάτι στραβά με την παραγγελία σου; Κανένα πρόβλημα! Η επιστροφή είναι εύκολη και πάντα δωρεάν.
Από την ημέρα της παραλαβής της παραγγελίας, έχεις 14 ημέρες για να συμπληρώσεις τη φόρμα για το αίτημα της επιστροφής που θα βρεις σε αυτήν τη σελίδα: ξεκίνα εισάγοντας το email με το οποίο πραγματοποίησες την αγορά και τον αριθμό της παραγγελίας και, στη συνέχεια, ακολούθησε τις οδηγίες της διαδικασίας. Μόλις η διαδικασία ολοκληρωθεί σωστά, θα λάβεις ένα συνοπτικό email που περιέχει τη λίστα με τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και τη μέθοδο παράδοσης στον κούριερ. Η παράδοση στον κούριερ θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ολοκλήρωση του αιτήματος επιστροφής.
Προσοχή μην βγάλεις τα καρτελάκια, αξεσουάρ ή ετικέτες: δεν θα δεχθούμε την επιστροφή για προϊόντα που δεν τηρούν αυτούς τους όρους.
Tα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν, με εξαίρεση τα δικαιώματα που συνδέονται με την εγγύηση του προϊόντος.
Μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή σου μετά από 24 ώρες από την παραλαβή του πακέτου.
Η διαδικασία της επιστροφής είναι πολύ απλή: αρκεί να ακολουθήσεις τα παρακάτω τέσσερα βήματα.
Συμπλήρωσε το email
ΒΗΜΑ 1/4
Συμπλήρωσε στην παρακάτω φόρμα την διεύθυνση e-mail με την οποία έκανες την παραγγελία και τον αριθμό παραγγελίας.
Ετικέτα επιστροφής
ΒΗΜΑ 2/4
Βγάλε την ετικέτα επιστροφής, που βρίσκεται στο εσωτερικό του πακέτου και τοποθέτησε τα προϊόντα για επιστροφή σε ένα πακέτο, κατά προτίμηση στο αυθεντικό. Κόλλησε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του πακέτου, καλύπτοντας την προηγούμενη ετικέτα, εάν χρησιμοποιείς το αυθεντικό πακέτο, φρόντισε να καλύψεις εντελώς την προηγούμενη ετικέτα.
Επίλεξε πως να κάνεις επιστροφή
ΒΗΜΑ 3/4
Εάν επιλέξεις την επιστροφή από το σπίτι, ένας κούριερ θα παραλάβει την επιστροφή σου την ημερομηνία που εσύ επέλεξες. Εάν επιλέξεις να παραδώσεις το πακέτο σε ένα σημείο παράδοσης, πήγαινε στο πιο κοντινό σε εσένα: locator.dhl.com. Προσοχή: εάν επιλεγεί ένας κούριερ διαφορετικός από αυτόν που υποδεικνύεται, τα έξοδα επιστροφής θα χρεωθούν στον πελάτη και σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς στο πακέτο, η Benetton δεν υποχρεούται να προχωρήσει με την επιστροφή των χρημάτων.
Αναμονή για email επιβεβαίωσης
ΒΗΜΑ 4/4
Από την στιγμή που το πακέτο της επιστροφής σου φτάσει στις αποθήκες μας, θα υποβληθεί σε έλεγχο ποιότητας. Εάν τα προϊόντα τηρούν τους όρους επιστροφής, θα λάβεις την αποζημίωση εντός ολίγων ημερών.