ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
Επιστροφές
Πήγε κάτι στραβά με την παραγγελία σου; Κανένα πρόβλημα! Η επιστροφή είναι εύκολη.
Από την ημέρα της παραλαβής της παραγγελίας, έχεις 14 ημέρες για να συμπληρώσεις τη φόρμα για το αίτημα της online επιστροφής που θα βρεις σε αυτήν τη σελίδα.
Ξεκίνα εισάγοντας το email με το οποίο πραγματοποίησες την αγορά και τον αριθμό της παραγγελίας, μετά, ακολούθησε τις οδηγίες.
Μόλις η διαδικασία ολοκληρωθεί σωστά, θα λάβεις ένα συνοπτικό email που περιέχει τη λίστα με τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και τη μέθοδο παράδοσης που έχεις επιλέξει.
Βεβαιώσου ότι έχεις επιλέξει όλα τα προϊόντα που επιθυμείς να επιστρέψεις: μπορείς να ολοκληρώσεις την επιστροφή της παραγγελίας σου μόνο με μια αποστολή.
Παράδωσε το πακέτο εντός 14 ημερών από το αίτημα της επιστροφής.
Πρόσεξε να μην αφαιρέσεις καρτελάκια, τυχόν αξεσουάρ ή ετικέτες: δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που δεν τα έχουν.
Tα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν, με εξαίρεση τα δικαιώματα που συνδέονται με την εγγύηση του προϊόντος.
Μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή σου μετά από 24 ώρες από την παραλαβή του πακέτου.
Η διαδικασία της επιστροφής είναι πολύ απλή: αρκεί να ακολουθήσεις αυτά τα απλά βήματα.
Ζήτησε μια επιστροφή
ΒΗΜΑ 1/4
Συμπλήρωσε στην παρακάτω φόρμα τη διεύθυνση email με την οποία έκανες την παραγγελία και τον αριθμό της παραγγελίας.
Ετικέτα της επιστροφής
ΒΗΜΑ 2/4
Στο τέλος της ηλεκτρονικής διαδικασίας, κατέβασε και εκτύπωσε την ετικέτα επιστροφής για να την εφαρμόσεις στο πακέτο και τοποθέτησε τα προς επιστροφή προϊόντα σε ένα κουτί, πιθανώς αυτό από την αρχική παραγγελία. Τοποθέτησε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό του πακέτου και, εάν χρησιμοποιήσεις το αρχικό κουτί, πρόσεξε να καλύψεις πλήρως την προηγούμενη ετικέτα.
Βεβαιώσου ότι έχεις συμπεριλάβει όλα τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις στη συσκευασία: μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου με μία μόνο αποστολή.
Διάλεξε πως να κάνεις την επιστροφή
ΒΗΜΑ 3/4
Εάν επιλέξεις να παραδώσεις το δέμα σου σε ένα κέντρο παραλαβής, πήγαινε στο πλησιέστερο σε εσένα locator.dhl.com και βεβαιώσου ότι έχεις μια απόδειξη παράδοσης.
Εάν επιλέξεις την παραλαβή κατ' οίκον, επικοινώνησε τηλεφωνικά με τον courier για να συμφωνήσεις και να κλείσεις την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής.
Στείλε το πακέτο εντός 14 ημερών από το αίτημα της επιστροφής και βεβαιώσου ότι έχεις μια απόδειξη παράδοσης.
Προσοχή: εάν επιλεγεί ταχυμεταφορέας διαφορετικός από αυτόν που αναφέρεται παραπάνω, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη και σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του πακέτου η Benetton δεν απαιτείται να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.
Αναμονή για το email της επιβεβαίωσης
ΒΗΜΑ 4/4
Μόλις το δέμα επιστροφής φτάσει στις αποθήκες μας, θα ελέγξουμε την καταλληλότητα των ειδών για επιστροφή. Θα λάβεις ένα email στο οποίο θα ενημερωθείς για το αποτέλεσμα του ελέγχου. Μετά την παραλαβή των προϊόντων, εάν συμμορφώνονται με τους όρους επιστροφής, θα χρειαστούν περίπου 14 ημέρες για την επιστροφή χρημάτων.