ΤΜΗΜΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Βρες όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής στην σελίδα: Πληρωμές.

Ναι, σε όλες τις τιμές συμπεριλαμβάνεται ήδη ο Φ.Π.Α.

Ο "Κωδικός Έκπτωσης" είναι ένα Κουπόνι που αποστέλλεται μέσω των Newsletter και μπορείς να λάβεις σε περίπτωση ειδικών προσφορών. Όλες οι προϋποθέσεις για να χρησιμοποιήσεις τον κωδικό έκπτωσης περιγράφονται στο εσωτερικό του σχετικού Newsletter. Για να επωφεληθείς του "Κωδικού Έκπτωσης" στην ιστοσελίδα benetton.com, το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να εισάγεις τον κωδικό στο κατάλληλο πεδίο στο "Καλάθι" σου πριν ολοκληρώσεις την αγορά σου. Η έκπτωση θα υπολογιστεί και θα εμφανιστεί αυτόματα.

Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι: πρώτα απ' όλα θα σε συμβουλεύαμε να επιβεβαιώσεις ότι η πιστωτική σου κάρτα ή ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής που σχετίζεται με τον λογαριασμό σου δεν έχουν λήξει. Έλεγξε επίσης ότι έχεις συμπληρώσει σωστά όλα τα στοιχεία της κάρτας και δοκίμασε να κάνεις ξανά την πληρωμή. Εάν συνεχίζεις να αντιμετωπίζεις προβλήματα, μπορείς να επιλέξεις έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου για περισσότερες πληροφορίες.

Δες την πλήρη λίστα των χωρών όπου πραγματοποιούμε αποστολές. Θυμίσου να επιλέξεις την χώρα όπου επιθυμείς να λάβεις την παραγγελία σου πριν ξεκινήσεις τις online αγορές σου: τα προϊόντα που έχεις τοποθετήσει στο καλάθι σου και στην Wishlist δεν θα είναι πια διαθέσιμα εάν αλλάξεις χώρα.

Μπορείς να επιλέξεις διαφορετικούς τρόπους παράδοσης την στιγμή της αγοράς: επιβεβαίωσε τους διαθέσιμους τρόπους και χρόνους παράδοσης για την χώρα σου. Εάν έχεις επιλέξει να πραγματοποιήσεις την πληρωμή σου μέσω τραπεζικής μεταφοράς, οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της κατάθεσης του ποσού στον λογαριασμό μας.

DΟ κούριερ χρειάζεται μια υπογραφή την στιγμή της παράδοσης, οπότε θα σε συμβουλεύαμε να επιλέξεις μια διεύθυνση όπου θα βρίσκεται σίγουρα κάποιος κατά τη διάρκεια των ωρών γραφείου (μπορεί να είναι και κάποιος γνωστός σου ή ακόμα και η υπηρεσία θυρωρείου). Στην περίπτωση που δεν θα υπάρχει κανείς να παραλάβει την παραγγελία, ο κούριερ θα αφήσει μια ειδοποίηση και έναν αριθμό επικοινωνίας. Εάν έχεις ανάγκη βοήθειας σχετικά με την παράδοση, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Μπορείς να ελέγξεις ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σου στην σελίδα Κατάσταση Παραγγελίας: αρκεί να συμπληρώσεις το email, με το οποίο έκανες την παραγγελία, και τον αριθμό παραγγελίας. Εάν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς να ελέγξεις την παραγγελία σου και από τον λογαριασμό: κάνε login και πήγαινε στο πεδίο "Παραγγελίες" για να βρεις όλες τις πληροφορίες. Την στιγμή της αποστολής θα σου στείλουμε ένα email με το tracking number και το link της ιστοσελίδας της courier, όπου μπορείς να βρεις τις πληροφορίες της παράδοσης.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής σε αυτήν τη διεύθυνση benetton.com/order-return εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η επιστροφή ενός ή περισσότερων προϊόντων είναι εύκολη: θα βρείτε όλες τις πληροφορίες στην παραγγελία σας ή ηλεκτρονικά στη σελίδα Επιστροφές. Το κόστος για κάθε αίτημα επιστροφής είναι 5€, το οποίο θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων σου.

Όλα τα προϊόντα για τα οποία έχεις ζητήσει την επιστροφή, θα σου αποζημιωθούν χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο που είχες επιλέξει την στιγμή της πληρωμής της παραγγελίας σου. Εάν είχες επιλέξει να πληρώσεις με Αντικαταβολή, η αποζημίωση θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς: θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να λάβουμε τα στοιχεία του λογαριασμού. Αναλαμβάνουμε την δέσμευση να πραγματοποιήσουμε την αποζημίωση το συντομότερο δυνατόν: αφού ελέγξουμε ότι τα προϊόντα προς επιστροφή συμμορφώνονται με τις προϋποθέσεις της επιστροφής, θα σου αποστείλουμε ένα e-mail για να επιβεβαιώσουμε την επιτυχή αποζημίωση των χρημάτων. Αυτή η διαδικασία απαιτεί έως και 14 εργάσιμες ημέρες από την παράδοση στην αποθήκη μας του προϊόντος προς επιστροφή. Ο χρόνος και ο τρόπος της αποζημίωσης ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς σύμφωνα με τις τραπεζικές διαδικασίες και τον τρόπο πληρωμής που εσύ είχες επιλέξει.

Δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε πιθανούς δασμούς ή πρόσθετους τοπικούς φόρους που απαιτούνται κατά την παράδοση: θα σε συμβουλεύαμε να επικοινωνήσεις με τον κούριερ για να λάβεις περισσότερες και λεπτομερέστερες πληροφορίες πριν πραγματοποιήσεις το αίτημα για επιστροφή/αποζημίωση. Σου υπενθυμίζουμε ότι αυτά τα ποσά δεν τα ζητά ούτε τα ελέγχει η benetton.com.

Λυπούμαστε, αλλά σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να παραδοθούν επιστροφές για ηλεκτρονικές παραγγελίες στα καταστήματά μας. Οι επιστροφές για ηλεκτρονικές παραγγελίες είναι εύκολες: βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη σελίδα Δωρεάν και Εύκολες Επιστροφές.

Κάνοντας εγγραφή στην ιστοσελίδα μας θα μπορείς:
- να ολοκληρώσεις πιο γρήγορα τις online αγορές σου
- να δεις όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου και να παρακολουθείς την κατάσταση της αποστολής της
- να αποθηκεύσεις τις διευθύνσεις παράδοσης που χρησιμοποιείς πιο συχνά
- εάν επιλέξεις να κάνεις εγγραφή και στο Newsletter, θα μπορείς να λαμβάνεις όλες τις ενημερώσεις σχετικά με τις αποκλειστικές προσφορές, τα νέα και τις τελευταίες αφίξεις.

Κάνε κλικ πάνω στην εικόνα του λογαριασμού που θα βρεις στην πάνω δεξιά γωνία κάθε σελίδας της ιστοσελίδας μας. Συμπλήρωσε τη φόρμα με όλα τα στοιχεία σου και θα μπορείς να έχεις αμέσως πρόσβαση σε όλα τα πλεονεκτήματα του νέου σου λογαριασμού.

Κάνε κλικ στο "Ξέχασες τον κωδικό πρόσβασης;" και συμπλήρωσε την διεύθυνση e-mail που είχες επιλέξει κατά την εγγραφή σου. Θα σου στείλουμε e-mail με ένα λινκ με το οποίο θα μπορέσεις να ανακτήσεις τον κωδικό πρόσβασης.

Το να βρεις το πλησιέστερο σε σένα κατάστημα είναι εύκολο: επισκέψου το Store Locator μας, διάλεξε τη χώρα και την πόλη σου.

Εάν επιθυμείς να εργαστείς μαζί μας, ρίξε μια ματιά στη σελίδα www.benettongroup.com/en/work-with-us/ bΜπορείς να ελέγξεις τις θέσεις εργασίας που είναι διαθέσιμες αυτή την στιγμή ή να μας στείλεις σε κάθε περίπτωση την αίτηση με το βιογραφικό σου. Πολλά από τα καταστήματά μας διαχειρίζονται από ανεξάρτητους επιχειρηματίες, γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο θα σου προτείναμε να επικοινωνήσεις απευθείας με το κατάστημα της πόλης σου και να ρωτήσεις τον διευθυντή εάν υπάρχουν ελεύθερες θέσεις εργασίας. Μην ξεχάσεις να φέρεις μαζί σου το βιογραφικό σου!

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που επιθυμείς να μπεις κι εσύ στη μεγάλη οικογένεια της United Colors of Benetton ανοίγοντας ένα νέο κατάστημα. Για να λάβεις περισσότερες πληροφορίες, θα σου προτείναμε να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, γράφοντας στην διεύθυνση e-mail: store.opening@benetton.com ή μπαίνοντας στην σελίδα μας ''Άνοιξε ένα κατάστημα''.

Εάν χρειάζεσαι βοήθεια για μια αγορά από το κατάστημα, θα σε προσκαλούσαμε να επικοινωνήσεις απευθείας με το σημείο πώλησης όπου έκανες την αγορά: στο Store locator μας μπορείς να βρεις όλα τα καταστήματα στην περιοχή σου, και στο πεδίο για το κάθε κατάστημα θα βρεις το τηλέφωνο επικοινωνίας. Το προσωπικό του καταστήματος είναι στην διάθεση σου για να σου προσφέρει την απαραίτητη υποστήριξη. Εάν έχεις ανάγκη για περαιτέρω υποστήριξη, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Το "The Colors Club" είναι το νέο πρόγραμμα loyalty 3 επιπέδων της United Colors of Benetton. Ξεκίνα τις αγορές σου στα συμμετέχοντα καταστήματα ή online, μπαίνοντας στο My Area, μάζεψε τα χρωματιστά dots και απόκτησε πρόσβαση σε μια σειρά αποκλειστικών οφελών και ειδικών προσφορών που είναι αποκλειστικά αφιερωμένες σε σένα.
Θα μπορείς επίσης να δεις μια preview των πρωτοβουλιών και των ειδικών προσφορών που προορίζονται για σένα. Μπορείς να βρεις τον πλήρη κανονισμό στο ακόλουθο link.

Μπορείς να εγγραφείς δωρεάν στο πρόγραμμα επιβράβευσης πηγαίνοντας σε ένα από τα συμμετέχοντα καταστήματα United Colors of Benetton ή Undercolors of Benetton ή online μέσω της σελίδας δημιουργίας λογαριασμού.

Η συγκέντρωση dots είναι πολύ απλή: για κάθε ευρώ που ξοδεύεις στα συμμετέχοντα καταστήματα ή online θα λαμβάνεις ένα dot.
Τα dots που συγκεντρώνονται με τις online αγορές θα παραμείνουν "παγωμένα" για όσο διάστημα είναι δυνατή η επιστροφή, όταν περάσει αυτό το διάστημα, τα dots θα γίνουν αυτόματα "ενεργά".
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης, συμβουλεύσου τον κανονισμό στο ακόλουθο link.

Το επίπεδο καθορίζεται από έναν προκαθορισμένο αριθμό dots που έχεις συγκεντρώσει μέσω των αγορών σου στα συμμετέχοντα καταστήματα ή online. Κάθε επίπεδο αντιστοιχεί σε αυξανόμενα οφέλη.
Υπάρχουν 3 επίπεδα που μπορείς να φτάσεις:
Fan: από 0 έως 199 Dots
Friends: από 200 έως 599 Dots
Family: από 600 Dots

- Το Welcome Bonus που ισούται με έκπτωση 15% μπορεί να εξαργυρωθεί στα συμμετέχοντα καταστήματα και online και πραγματοποιείται εφόσον ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία ενεργοποίησης της κάρτας και πραγματοποιηθεί μια πρώτη αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αυτή. Ισχύει για 60 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης
- Κάθε 200 dots θα λαμβάνεις ένα κουπόνι έκπτωσης 10€ ή 15€, ανάλογα με το επίπεδο που βρίσκεσαι, το οποίο μπορείς να χρησιμοποιήσεις σε μια επόμενη αγορά σε συμμετέχοντα καταστήματα ή online με ελάχιστη αγορά ίση τουλάχιστον με το διπλάσιο της αξίας του κουπονιού έκπτωσης. Ισχύει για 60 ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης.
- Birthday Bonus ίσο με 15% ή 20%, ανάλογα με το επίπεδο που έχει επιτευχθεί. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συμμετέχοντα καταστήματα ή online μόνο μία φορά μεταξύ της 7ης ημέρας πριν και της 7ης ημέρας μετά την ημερομηνία των γενεθλίων σου χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα επιβράβευσης, μπορείς να συμβουλευτείς τον κανονισμό στο ακόλουθο link.

Ναι, τα κουπόνια των 10€ και 15€ μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους, αλλά όχι με άλλα κουπόνια αξίας ή ποσοστού, όπως το Welcome Bonus ή/και το Birthday Bonus. Δεν διαιρούνται, δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά και δεν παρέχουν δικαίωμα αλλαγής. Δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αγορά ειδών σε έκπτωση ή που υπόκεινται σε άλλες προσφορές.

Το Welcome Bonus loyalty μπορεί να χρησιμοποιηθεί στα συμμετέχοντα καταστήματα και online χωρίς ελάχιστη αγορά.
Τα κουπόνια έκπτωσης των 10€ και 15€ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μία μόνο αγορά στα συμμετέχοντα καταστήματα ή online με πρόσβαση στο My Area με ελάχιστη αγορά τουλάχιστον διπλάσια της αξίας του κουπονιού.
Το Birthday Bonus μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε συμμετέχοντα καταστήματα ή online με πρόσβαση στο My Area σου χωρίς ελάχιστη αγορά.

Μπορείς να ελέγξεις το επίπεδο σου, το υπόλοιπό των dots σου και τα διαθέσιμα κουπόνια έκπτωσης, μπαίνοντας στο My Area στο benetton.com.
Για να αποκτήσεις πρόσβαση πρέπει να έχεις το username και τον προσωπικό σου κωδικό πρόσβασης. Εάν δεν θυμάσαι τον κωδικό πρόσβασής σου, μπορείς να τον ανακτήσεις κάνοντας κλικ στο "Ξέχασες τον κωδικό πρόσβασής σου;".

Ναι, για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλεύσου τον κανονισμό σε αυτό το link.

Μπορείς να διαγραφείς από το "The Colors Club" ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών από το My Area: συνδέσου, επίλεξε "Επικοινώνησε μαζί μας", συμπλήρωσε τη φόρμα και κάνε κλικ στο "Αποστολή".

Ναι, η φυσική σου κάρτα έχει επίσης ψηφιοποιηθεί και είναι διαθέσιμη στο My Area της ιστοσελίδας benetton.com. Για περισσότερες πληροφορίες διάβασε εδώ.

Μπες στο App Store ή στο Google Play με τη συσκευή σου: αναζήτησε το Benetton APP και κατέβασέ το δωρεάν.
Αν έχεις ήδη λογαριασμό στο benetton.com, συνδέσου με τα διαπιστευτήριά σου.
Εάν, από την άλλη πλευρά, δεν έχεις ακόμη λογαριασμό, κάνε εγγραφή και συμπλήρωσε τη φόρμα με όλα τα στοιχεία σου.

Με το Benetton APP μπορείς να:

- να εξερευνήσεις τις τελευταίες τάσεις και να κάνεις αγορές από όπου κι αν βρίσκεσαι
- να δημιουργήσεις έναν λογαριασμό απευθείας από την εφαρμογή και να εγγραφείς στο πρόγραμμα The Colors Club
- να αποθηκεύεις τα αγαπημένα σου προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σου με ένα μόνο κλικ
- να παρακολουθείς τις παραγγελίες σου και να διαχειρίζεσαι τις επιστροφές σου γρήγορα και εύκολα

Μπορείς να έχεις πρόσβαση στο Benetton APP με τον ίδιο λογαριασμό στον ιστότοπο benetton.com, εισάγοντας τα διαπιστευτήριά σου.
Μπορείς να συνδεθείς απευθείας από την εφαρμογή, χωρίς να χρειάζεται να μεταβείς στον ιστότοπο.

Φυσικά! Μπορείς επίσης να χρησιμοποιήσεις την Family Card σου με το νέο Benetton APP. Μπορείς να μπεις στο "My Area", να συλλέγεις πόντους με τις αγορές σου, να ελέγχεις online το υπόλοιπό σου, τα εκπτωτικά σου κουπόνια και όλες τις κινήσεις σου.