Συχνές ερωτήσεις

Όλες οι απαντήσεις. Για όλες τις ερωτήσεις.

Συχνές ερωτήσεις. Προϊόντα, παραγγελίες, αποστολές, πληρωμές. Και ακόμα περισσότερα.

Στην ιστοσελίδα της benetton.com εκτός από μια ευρεία επιλογή προϊόντων του γυναικείου, ανδρικού και παιδικού καταλόγου μας, μπορείς να βρεις ξεχωριστές συλλογές και προϊόντα που πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά για το online κατάστημά μας. Ανανεώνουμε συστηματικά τον κατάλογό μας, οπότε μπορείς να έρχεσαι στην ιστοσελίδα μας όσο συχνά το επιθυμείς!

Για κάθε προϊόν θα βρεις μια λεπτομερέστατη περιγραφή, τα στοιχεία σύνθεσής του και χρήσιμες πληροφορίες για την πλύση και την φροντίδα του ρούχου.
Για να σε βοηθήσουμε να επιλέξεις το σωστό μέγεθος έχουμε δημιουργήσει την σχετική ενότητα "Οδηγός μεγεθών" με τις ετικέτες μετατροπής των μεγεθών, όπως αναγράφονται επίσης στο καρτελάκι αλλά και στην ετικέτα του προϊόντος, με τις οδηγίες μετατροπής του ιταλικού μεγέθους στα αντίστοιχα μεγέθη όπως αυτά χρησιμοποιούνται στις υπόλοιπες χώρες.

Μπορείς να ελέγξεις ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σου στην σελίδα Κατάσταση Παραγγελίας: αρκεί να συμπληρώσεις το email, με το οποίο έκανες την παραγγελία, και τον αριθμό παραγγελίας. Εάν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς να ελέγξεις την παραγγελία σου και από τον λογαριασμό: κάνε login και πήγαινε στο πεδίο "Παραγγελίες" για να βρεις όλες τις πληροφορίες.
Την στιγμή της αποστολής θα σου στείλουμε ένα email με το tracking number και το link της ιστοσελίδας της courier, όπου μπορείς να βρεις τις πληροφορίες της παράδοσης.

Δεν είναι δυνατόν να τροποποιήσεις ή να ακυρώσεις τις παραγγελίες που έχεις πραγματοποιήσει online. Μετά την παράδοση της παραγγελίας μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή/αποζημίωση των προϊόντων που επιθυμείς να αντικαταστήσεις και θα λάβεις πλήρη την αποζημίωση της τιμής των προϊόντων. Εάν συνειδητοποιήσεις ότι έχεις συμπληρώσει λάθος την διεύθυνση παράδοσης σε παρακαλούμε να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το συντομότερο δυνατόν.

Είναι πανεύκολο: πρόσθεσε στο καλάθι τα προϊόντα που σου αρέσουν, από τον κατάλογο ή την Wishlist σου.
Κατά τη διάρκεια των αγορών σου μπορείς πάντα να βλέπεις το περιεχόμενο του καλαθιού, μαζί με τη συνολική αξία της αγοράς σου. Μπορείς να τροποποιήσεις οποιαδήποτε στιγμή την ποσότητα, το μέγεθος και το χρώμα των προϊόντων που επιθυμείς να αγοράσεις.
Πριν ολοκληρώσεις την αγορά θα σου ζητήσουμε την διεύθυνση παράδοσης και τον τρόπο πληρωμής που προτιμάς να χρησιμοποιήσεις. Κάνοντας κλικ στην επιλογή ''Αγόρασε τώρα'' θα επιβεβαιώσεις την παραγγελία και θα σου αποστείλουμε αμέσως ένα e-mail με συνοπτικά τα στοιχεία της αγοράς σου. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να βρουν όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας τους στον λογαριασμό τους.

Δεν είναι απαραίτητη η εγγραφή για να κάνεις shopping στο benetton.com: μπορείς να ολοκληρώσεις την αγορά σου, συμπληρώνοντας απλά το email σου (για να λαμβάνεις ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία σου) και μια διεύθυνση παράδοσης.
Εάν επιλέξεις να κάνεις εγγραφή, μπορείς να επωφεληθείς κάνοντας μια αγορά πιο εύκολα και γρήγορα. Οι εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να αποθηκεύσουν τις διευθύνσεις τους στον λογαριασμό και να ελέγχουν την κατάσταση της παραγγελίας τους απευθείας στον προσωπικό λογαριασμό. Κάνε εγγραφή τώρα

Βρες όλους τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής στην σελίδα: Πληρωμές.

Ναι, σε όλες τις τιμές συμπεριλαμβάνεται ήδη ο Φ.Π.Α.

Ο "Κωδικός Έκπτωσης" είναι ένα Κουπόνι που αποστέλλεται μέσω των Newsletter και μπορείς να λάβεις σε περίπτωση ειδικών προσφορών. Όλες οι προϋποθέσεις για να χρησιμοποιήσεις τον κωδικό έκπτωσης περιγράφονται στο εσωτερικό του σχετικού Newsletter. Για να επωφεληθείς του "Κωδικού Έκπτωσης" στην ιστοσελίδα benetton.com, το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να εισάγεις τον κωδικό στο κατάλληλο πεδίο στο "Καλάθι" σου πριν ολοκληρώσεις την αγορά σου. Η έκπτωση θα υπολογιστεί και θα εμφανιστεί αυτόματα.

Υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι: πρώτα απ' όλα θα σε συμβουλεύαμε να επιβεβαιώσεις ότι η πιστωτική σου κάρτα ή ο επιλεγμένος τρόπος πληρωμής που σχετίζεται με τον λογαριασμό σου δεν έχουν λήξει. Έλεγξε επίσης ότι έχεις συμπληρώσει σωστά όλα τα στοιχεία της κάρτας και δοκίμασε να κάνεις ξανά την πληρωμή. Εάν συνεχίζεις να αντιμετωπίζεις προβλήματα, μπορείς να επιλέξεις έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής ή να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου για περισσότερες πληροφορίες.

Δες την πλήρη λίστα των χωρών όπου πραγματοποιούμε αποστολές. Θυμίσου να επιλέξεις την χώρα όπου επιθυμείς να λάβεις την παραγγελία σου πριν ξεκινήσεις τις online αγορές σου: τα προϊόντα που έχεις τοποθετήσει στο καλάθι σου και στην Wishlist δεν θα είναι πια διαθέσιμα εάν αλλάξεις χώρα.

Μπορείς να επιλέξεις διαφορετικούς τρόπους παράδοσης την στιγμή της αγοράς: επιβεβαίωσε τους διαθέσιμους τρόπους και χρόνους παράδοσης για την χώρα σου. Εάν έχεις επιλέξει να πραγματοποιήσεις την πληρωμή σου μέσω τραπεζικής μεταφοράς, οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της κατάθεσης του ποσού στον λογαριασμό μας.

DΟ κούριερ χρειάζεται μια υπογραφή την στιγμή της παράδοσης, οπότε θα σε συμβουλεύαμε να επιλέξεις μια διεύθυνση όπου θα βρίσκεται σίγουρα κάποιος κατά τη διάρκεια των ωρών γραφείου (μπορεί να είναι και κάποιος γνωστός σου ή ακόμα και η υπηρεσία θυρωρείου). Στην περίπτωση που δεν θα υπάρχει κανείς να παραλάβει την παραγγελία, ο κούριερ θα αφήσει μια ειδοποίηση και έναν αριθμό επικοινωνίας. Εάν έχεις ανάγκη βοήθειας σχετικά με την παράδοση, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Μπορείς να ελέγξεις ανά πάσα στιγμή την εξέλιξη της παραγγελίας σου στην σελίδα Κατάσταση Παραγγελίας: αρκεί να συμπληρώσεις το email, με το οποίο έκανες την παραγγελία, και τον αριθμό παραγγελίας. Εάν είσαι εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς να ελέγξεις την παραγγελία σου και από τον λογαριασμό: κάνε login και πήγαινε στο πεδίο "Παραγγελίες" για να βρεις όλες τις πληροφορίες. Την στιγμή της αποστολής θα σου στείλουμε ένα email με το tracking number και το link της ιστοσελίδας της courier, όπου μπορείς να βρεις τις πληροφορίες της παράδοσης.

Μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμά σου για υπαναχώρηση, χωρίς μνεία λόγου, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που παρέλαβες το προϊόν. Το να επιστρέψεις ένα ή περισσότερα προΪόντα είναι εύκολο και πάντα δωρεάν: θα βρεις όλες τις σχετικές πληροφορίες στο εσωτερικό του δέματος της παραγγελίας σου ή online στην σελίδα Εύκολη και δωρεάν επιστροφή.

Όλα τα προϊόντα για τα οποία έχεις ζητήσει την επιστροφή, θα σου αποζημιωθούν χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο που είχες επιλέξει την στιγμή της πληρωμής της παραγγελίας σου. Εάν είχες επιλέξει να πληρώσεις με Αντικαταβολή, η αποζημίωση θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς: θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να λάβουμε τα στοιχεία του λογαριασμού. Αναλαμβάνουμε την δέσμευση να πραγματοποιήσουμε την αποζημίωση το συντομότερο δυνατόν: αφού ελέγξουμε ότι τα προϊόντα προς επιστροφή συμμορφώνονται με τις προϋποθέσεις της επιστροφής, θα σου αποστείλουμε ένα e-mail για να επιβεβαιώσουμε την επιτυχή αποζημίωση των χρημάτων. Αυτή η διαδικασία απαιτεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες από την παράδοση στην αποθήκη μας του προϊόντος προς επιστροφή. Ο χρόνος και ο τρόπος της αποζημίωσης ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς σύμφωνα με τις τραπεζικές διαδικασίες και τον τρόπο πληρωμής που εσύ είχες επιλέξει.

Δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε πιθανούς δασμούς ή πρόσθετους τοπικούς φόρους που απαιτούνται κατά την παράδοση: θα σε συμβουλεύαμε να επικοινωνήσεις με τον κούριερ για να λάβεις περισσότερες και λεπτομερέστερες πληροφορίες πριν πραγματοποιήσεις το αίτημα για επιστροφή/αποζημίωση. Σου υπενθυμίζουμε ότι αυτά τα ποσά δεν τα ζητά ούτε τα ελέγχει η benetton.com.

Λυπούμαστε ιδιαιτέρως αλλά σε καμία περίπτωση οι επιστροφές των παραγγελιών που πραγματοποιήθηκαν online δεν γίνεται να παραδοθούν στα καταστήματά μας. Η επιστροφή για τις online παραγγελίες είναι εύκολη και πάντα δωρεάν: βρες όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην σελίδα Εύκολη και δωρεάν επιστροφή..

Κάνοντας εγγραφή στην ιστοσελίδα μας θα μπορείς:
- να ολοκληρώσεις πιο γρήγορα τις online αγορές σου
- να δεις όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σου και να παρακολουθείς την κατάσταση της αποστολής της
- να αποθηκεύσεις τις διευθύνσεις παράδοσης που χρησιμοποιείς πιο συχνά
- εάν επιλέξεις να κάνεις εγγραφή και στο Newsletter, θα μπορείς να λαμβάνεις όλες τις ενημερώσεις σχετικά με τις αποκλειστικές προσφορές, τα νέα και τις τελευταίες αφίξεις

Κάνε κλικ πάνω στην εικόνα του λογαριασμού που θα βρεις στην πάνω δεξιά γωνία κάθε σελίδας της ιστοσελίδας μας. Συμπλήρωσε τη φόρμα με όλα τα στοιχεία σου και θα μπορείς να έχεις αμέσως πρόσβαση σε όλα τα πλεονεκτήματα του νέου σου λογαριασμού.

Κάνε κλικ στο "Ξέχασες τον κωδικό πρόσβασης;" και συμπλήρωσε την διεύθυνση e-mail που είχες επιλέξει κατά την εγγραφή σου. Θα σου στείλουμε e-mail με ένα λινκ με το οποίο θα μπορέσεις να ανακτήσεις τον κωδικό πρόσβασης.

Το να βρεις το πλησιέστερο σε σένα κατάστημα είναι εύκολο: επισκέψου το Store Locator μας, διάλεξε τη χώρα και την πόλη σου.

Εάν επιθυμείς να εργαστείς μαζί μας, ρίξε μια ματιά στη σελίδα www.benettongroup.com/work-with-us bΜπορείς να ελέγξεις τις θέσεις εργασίας που είναι διαθέσιμες αυτή την στιγμή ή να μας στείλεις σε κάθε περίπτωση την αίτηση με το βιογραφικό σου. Πολλά από τα καταστήματά μας διαχειρίζονται από ανεξάρτητους επιχειρηματίες, γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο θα σου προτείναμε να επικοινωνήσεις απευθείας με το κατάστημα της πόλης σου και να ρωτήσεις τον διευθυντή εάν υπάρχουν ελεύθερες θέσεις εργασίας. Μην ξεχάσεις να φέρεις μαζί σου το βιογραφικό σου!

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που επιθυμείς να μπεις κι εσύ στη μεγάλη οικογένεια της United Colors of Benetton ανοίγοντας ένα νέο κατάστημα. Για να λάβεις περισσότερες πληροφορίες, θα σου προτείναμε να επικοινωνήσεις με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, γράφοντας στην διεύθυνση e-mail: store.opening@benetton.com ή μπαίνοντας στην σελίδα μας ''Άνοιξε ένα κατάστημα''.

Εάν χρειάζεσαι βοήθεια για μια αγορά από το κατάστημα, θα σε προσκαλούσαμε να επικοινωνήσεις απευθείας με το σημείο πώλησης όπου έκανες την αγορά: στο Store locator μας μπορείς να βρεις όλα τα καταστήματα στην περιοχή σου, και στο πεδίο για το κάθε κατάστημα θα βρεις το τηλέφωνο επικοινωνίας. Το προσωπικό του καταστήματος είναι στην διάθεση σου για να σου προσφέρει την απαραίτητη υποστήριξη. Εάν έχεις ανάγκη για περαιτέρω υποστήριξη, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Επικοινώνησε μαζί μας μέσω e-mail